Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe huis.chat omgaat met je persoonsgegevens wanneer je onze website en AI-assistent gebruikt. We verwerken zo min mogelijk gegevens, en alleen voor de doelen die hieronder staan. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke voor je gegevens is:

• huis.chat (Eenmanszaak)
• Ammunitiehaven 553k, 2511 XR Den Haag, Nederland
• KvK: 73988138 · BTW: NL002418494B3
• E-mail: info@huis.chat

2. Welke gegevens verwerken we?

Accountgegevens

Bij het aanmaken van een account verwerken we je naam, e-mailadres en een versleutelde weergave van je wachtwoord. Log je in met Google, dan ontvangen we je naam, e-mailadres en account-id van Google. Stel je een passkey of tweestapsverificatie in, dan bewaren we de daarvoor benodigde (niet-herleidbare) gegevens.

Inhoud die je deelt

We verwerken de berichten die je in de chat typt, je zoekopdrachten en zoekvoorkeuren, de woningen die je opslaat, en — als je dit aanzet — de “memory”-items die het systeem onthoudt om je beter te kunnen helpen.

Gebruiks- en technische gegevens

We leggen vast hoeveel berichten, zoekopdrachten en berekeningen je uitvoert (om limieten te bewaken en misbruik te voorkomen), samen met technische gegevens zoals je IP-adres en browsertype.

Betaalgegevens

Voor een Pro-abonnement worden je betaalgegevens verwerkt door onze betaaldienst Stripe. Wij ontvangen of bewaren geen volledige kaartgegevens; we bewaren alleen een klant- en abonnementsverwijzing en de status van je abonnement.

3. Waarom en op welke grondslag?

• Het leveren van de dienst (account, chat, zoeken, berekeningen, opslaan) — grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Betalingen en facturatie — grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Beveiliging en misbruikpreventie (limieten, rate limiting) — grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Productverbetering en analyse — grondslag: gerechtvaardigd belang, of je toestemming waar dat vereist is.
• Memory en personalisatie — grondslag: je toestemming; je kunt memory op elk moment uitzetten of wissen.

4. AI-verwerking van je berichten

Om antwoorden te genereren sturen we je berichten (en relevante context) naar onze AI-leverancier Anthropic. Deze gegevens worden gebruikt om jouw vraag te beantwoorden en worden door Anthropic niet gebruikt om hun modellen te trainen. Deel geen gevoelige gegevens die je niet door een AI verwerkt wilt hebben.

5. Cookies en analyse

We gebruiken noodzakelijke en functionele cookies om in te loggen, de dienst en onze live chat-support (via Intercom) te laten werken; deze staan altijd aan. Met jouw toestemming gebruiken we daarnaast analytische cookies om te begrijpen hoe de dienst gebruikt wordt, zodat we hem kunnen verbeteren (via PostHog). Je beheert je keuze via de cookiebanner.

6. Met wie delen we gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We schakelen de volgende verwerkers in, die uitsluitend in onze opdracht en onder een verwerkersovereenkomst handelen:

• Vercel Inc. — Hosting, uitlevering van de website en opslag van profielfoto's (Blob) (VS / EU).
• Neon Inc. — Databasehosting (account, memory, opgeslagen woningen, gebruik) (EU (Frankfurt)).
• Upstash Inc. — Tijdelijke cache en misbruikpreventie (rate limiting) (EU / VS).
• Anthropic PBC — AI-verwerking van je berichten (Claude) (VS).
• Stripe Payments Europe, Ltd. — Betalingen en abonnementen (EU / VS).
• Intercom R&D Unlimited Company — Live chat en klantenondersteuning (EU / VS).
• PostHog Inc. — Productanalyse en gebruiksstatistieken (EU / VS).
• Google Ireland Ltd. — Kaarten en plaatsen (Google Maps/Places); optioneel inloggen met Google (EU / VS).
• Resend, Inc. — Versturen van e-mail (verificatie, contact en meldingen) (VS).

7. Doorgifte buiten de EER

Sommige verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten). In die gevallen zorgen we voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen (SCC’s) van de Europese Commissie.

8. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren je gegevens zolang je een account hebt en zo lang als nodig is voor de hierboven genoemde doelen. Verwijder je je account, dan verwijderen we je persoonsgegevens, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zoals factuurgegevens, doorgaans 7 jaar voor de Belastingdienst).

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleuteling van verbindingen, gehashte wachtwoorden en toegangsbeperkingen.

10. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens, en het recht om gegeven toestemming in te trekken. In je account kun je zelf:

• al je gegevens downloaden (dataportabiliteit); en
• je account en bijbehorende gegevens volledig verwijderen.

Wil je een ander recht uitoefenen, mail dan info@huis.chat. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid bijwerken. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan.

12. Contact

Vragen over je privacy? Mail info@huis.chat of gebruik onze contactpagina.